Dokładamy wszelkich starań, aby zawsze zapewnić Państwu jak najlepszą opiekę. Rozumiemy jednak, że mogą zaistnieć sytuacje, w których uznają Państwo za konieczne zgłoszenie zastrzeżenia lub złożenie skargi.
Skontaktuj się z nami
Każdy pacjent ma prawo złożyć skargę dotyczącą leczenia lub opieki, jaką otrzymał w Centrum Medycznym Castletown.
Zdajemy sobie sprawę, że nie zawsze wszystko nam się udaje, a dzięki zgłoszeniu napotkanego problemu będziemy mogli ulepszyć nasze usługi i jakość obsługi pacjentów.
Z kim się skontaktować
Większość skarg można rozstrzygnąć na poziomie lokalnym. Jeśli masz jakieś zastrzeżenia, zwróć się do pracownika – w miarę możliwości udzieli Ci pomocy. Możesz też poprosić o rozmowę z osobą odpowiedzialną za rozpatrywanie skarg, czyli kierownikiem placówki, ale pamiętaj, że może to wymagać umówienia się na spotkanie.
Jak mogę złożyć skargę?
Skargę można złożyć ustnie lub na piśmie.
Formularz skargi można otrzymać w recepcji. Ponadto skargę można złożyć drogą mailową na adres nencicb-sun.castletown@nhs.net
Chcę złożyć skargę do podmiotu zewnętrznego
Jeśli z jakiegokolwiek powodu nie chcesz rozmawiać z jednym z naszych pracowników, możesz zwrócić się do Rady ds. Opieki Zintegrowanej (ICB) o rozpatrzenie Twojej skargi.
Skontaktują się z nami w Twoim imieniu:
ICB NHS Północno-Wschodniej Anglii i Północnej Kumbrii
FREEPOST, SKARGI DO NENC ICB
Terminy składania skarg
Termin na wniesienie skargi wynosi 12 miesięcy od wystąpienia zdarzenia stanowiącego podstawę skargi lub 12 miesięcy od momentu, w którym dowiedziałeś się o sprawie, której dotyczy skarga.
Osoba odpowiedzialna za rozpatrywanie skarg odpowie w ciągu trzech dni roboczych, potwierdzając otrzymanie skargi.
Postaramy się zbadać sprawę i przekazać Państwu wyniki tak szybko, jak to możliwe, a także będziemy na bieżąco informować Państwa o postępach w rozpatrywaniu Państwa skargi.
Rozpatrywanie skarg
Wszystkie skargi będziemy rozpatrywać w sposób skuteczny, zgodnie z obowiązującymi przepisami i wytycznymi. Odpowiedź na długie lub złożone skargi będzie z natury rzeczy wymagała więcej czasu.
Poufność
Zapewniamy, że wszystkie skargi będą rozpatrywane z zachowaniem najwyższej poufności, a wszelkie dokumenty będą przechowywane oddzielnie od dokumentacji medycznej pacjenta.
Skargi osób trzecich
Zezwalamy osobom trzecim na złożenie skargi w imieniu pacjenta. Pacjent musi wyrazić na to zgodę. Formularz skargi pacjenta składanej przez osobę trzecią jest dostępny w recepcji.
Ostateczna odpowiedź
Wszyscy składający skargi otrzymają od nas ostateczną, oficjalną odpowiedź zawierającą wszystkie szczegóły oraz informację o wyniku rozpatrzenia skargi. Będziemy Państwa na bieżąco informować o postępach w rozpatrywaniu każdej skargi.
Wsparcie w zakresie rzecznictwa
Dalsze działania
Jeśli nie jesteś zadowolony z rozstrzygnięcia swojej skargi przez Radę ds. Opieki Zintegrowanej (ICB) lub niniejszą organizację, możesz skierować skargę do Parlamentarnego Rzecznika Praw Pacjentów Służby Zdrowia (PHSO) w jeden z następujących sposobów:
Wieża Milbank, Milbank
LONDYN
SW1P 4QP
Citygate, ulica Mosley
MANCHESTER
M2 3HQ
Tel.: 0345 015 4033
